Implementace a zapracování
Společně připravíme první projekt, včetně firem, funkcí a dokumentů. Poté budeme doprovázet projektanty, realizátory a HR při zahájení prací na staveništi.
Podpora a doprovod při vašich projektech
Pomáháme vám nejen s softwarem, ale především s tím, jak ProjectAssistant využíváte ve svých projektech. Od počátečního nastavení až po každodenní dotazy plánovačů a realizátorů.
Jeden stálý kontaktní bod
Dostanete stálého kontaktního partnera, který zná vaši organizaci. Tak nemusíte stále dokola opakovat svůj příběh a my můžeme rychleji přemýšlet o řešeních.
Jak vám můžeme pomoci?
V závislosti na vaší licenci a zemi nabízíme různé formy podpory. Vždy s jediným cílem: přizpůsobit ProjectAssistant vašemu způsobu práce.
Funkční podpora
Máte otázky týkající se dokumentů, plánování, registrace docházky nebo reportů? Naše podpora vám pomůže najít praktická řešení, příklady a osvědčené postupy z oboru.
Technické otázky a integrace
Podpora při propojení s HR nebo mzdovými systémy, terminály, TagPoints a API. Pro franšízové partnery poskytujeme také sekundární podporu jejich zákazníkům.
Jakou podporu můžete očekávat?
E-mail a vstupenky
Standardní podpora probíhá prostřednictvím e-mailu nebo systému ticketů. Obvykle reagujeme do jednoho pracovního dne, v případě urgentních hlášení často i rychleji.
Online sezení
V případě složitých dotazů naplánujeme krátkou online schůzku. Tak můžeme vše sledovat naživo, projít nastavení a zaškolit zaměstnance.
Podpora pro partnery
Působí vaše organizace jako franšízový partner v jiné zemi? V tom případě podporujeme váš tým školením, sekundární podporou a společnými implementacemi.
Často kladené otázky týkající se podpory
Jak rychle reagujete na dotazy týkající se podpory?
Během pracovní doby obvykle reagujeme do jednoho pracovního dne. V případě poruch nebo urgentních hlášení se problémem zabýváme okamžitě. Pro zákazníky Enterprise lze sjednat samostatné dohody SLA.
Pomáháte také subdodavatelům a agenturním zaměstnancům?
Primární podpora probíhá prostřednictvím vaší organizace, ale na přání můžeme také poskytnout stručné pokyny nebo příručky pro subdodavatele a agentury práce.
Je podpora zahrnuta v ceně licence?
Základní podpora (e-mail a tikety) je zahrnuta v ceně licence. Pro další služby, jako je poradenství na místě, přizpůsobené zprávy nebo integrace, uzavíráme samostatné smlouvy.
Chcete raději mluvit přímo s někým?
Zanechte nám své údaje a my naplánujeme krátký online rozhovor. Společně probereme váš dotaz a určíme nejrychlejší řešení.
Naplánujte si online schůzku