Implementierung & Onboarding
Wir richten gemeinsam ein erstes Projekt ein, einschließlich Unternehmen, Funktionen und Dokumentensätzen. Anschließend begleiten wir Planer, Ausführende und die Personalabteilung beim Start auf der Baustelle.
Unterstützung und Begleitung bei Ihren Projekten
Wir helfen Ihnen nicht nur mit der Software, sondern vor allem auch dabei, wie Sie ProjectAssistant für Ihre Projekte einsetzen. Von der Ersteinrichtung bis hin zu täglichen Fragen von Planern und Ausführenden.
Ein fester Ansprechpartner
Sie erhalten einen festen Ansprechpartner, der Ihr Unternehmen kennt. So müssen Sie Ihre Geschichte nicht immer wieder neu erzählen und wir können schneller gemeinsam über Lösungen nachdenken.
Wie können wir Ihnen helfen?
Je nach Ihrer Lizenz und Ihrem Land bieten wir verschiedene Formen der Unterstützung an. Immer mit einem Ziel: ProjectAssistant an Ihre Arbeitsweise anzupassen.
Funktionale Unterstützung
Haben Sie Fragen zu Dokumenten, Planung, Anwesenheitserfassung oder Berichten? Unser Support-Team hilft Ihnen mit praktischen Lösungen, Beispielen und Best Practices aus der Branche weiter.
Technische Fragen & Integrationen
Unterstützung bei der Anbindung an HR- oder Gehaltsabrechnungssysteme, Terminals, TagPoints und APIs. Für Franchisepartner bieten wir außerdem Second-Level-Support für deren Kunden.
Welche Unterstützung können Sie erwarten?
E-Mail & Tickets
Der Standard-Support erfolgt per E-Mail oder über ein Ticket-System. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags, bei dringenden Anfragen oft auch schneller.
Online-Sitzungen
Bei komplexen Fragen planen wir eine kurze Online-Sitzung. So können wir live zuschauen, Einstellungen durchgehen und Mitarbeiter schulen.
Support für Partner
Ist Ihr Unternehmen als Franchisepartner in einem anderen Land tätig? Dann unterstützen wir Ihr Team mit Schulungen, Second-Level-Support und gemeinsamen Implementierungen.
Häufig gestellte Fragen zum Support
Wie schnell reagiert ihr auf eine Supportanfrage?
Während der Bürozeiten reagieren wir in der Regel innerhalb eines Werktags. Bei Störungen oder dringenden Meldungen kümmern wir uns sofort darum. Für Enterprise-Kunden können separate SLA-Vereinbarungen getroffen werden.
Helfen Sie auch Subunternehmern und Zeitarbeitern?
Der primäre Support erfolgt über Ihre Organisation, aber auf Wunsch können wir auch kurze Anleitungen oder Handbücher für Subunternehmer und Zeitarbeitsfirmen bereitstellen.
Ist Support im Lizenzpreis enthalten?
Der Basis-Support (E-Mail & Tickets) ist im Lizenzpreis enthalten. Für zusätzliche Dienstleistungen wie Vor-Ort-Betreuung, maßgeschneiderte Berichte oder Integrationen treffen wir gesonderte Vereinbarungen.
Möchten Sie lieber direkt mit jemandem sprechen?
Hinterlassen Sie Ihre Daten und wir vereinbaren einen kurzen Online-Termin. Wir schauen uns gemeinsam Ihre Frage an und finden die schnellste Lösung.
Planen Sie eine Online-SitzungSie können auch direkt eine E-Mail an den Support senden, indem Sie hier klicken.