Δεν σας βοηθάμε μόνο με το λογισμικό, αλλά κυρίως με τον τρόπο που χρησιμοποιείτε το ProjectAssistant στα έργα σας. Από την αρχική ρύθμιση έως τις καθημερινές ερωτήσεις των σχεδιαστών και των εκτελεστών.
Θα σας ανατεθεί ένας σταθερός υπεύθυνος επικοινωνίας που γνωρίζει την οργάνωσή σας. Έτσι, δεν θα χρειάζεται να επαναλαμβάνετε συνεχώς την ιστορία σας και θα μπορούμε να σκεφτούμε πιο γρήγορα λύσεις.
Ανάλογα με την άδεια χρήσης και τη χώρα σας, προσφέρουμε διάφορες μορφές υποστήριξης. Πάντα με έναν στόχο: να προσαρμόσουμε το ProjectAssistant στον τρόπο εργασίας σας.
Σχεδιάζουμε από κοινού ένα πρώτο έργο, συμπεριλαμβανομένων των εταιρειών, των θέσεων εργασίας και των συνόλων εγγράφων. Στη συνέχεια, καθοδηγούμε τους σχεδιαστές, τους εκτελεστές και το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού κατά την έναρξη των εργασιών στο εργοτάξιο.
Έχετε ερωτήσεις σχετικά με έγγραφα, προγραμματισμό, καταγραφή παρουσιών ή αναφορές; Η ομάδα υποστήριξής μας σας προσφέρει πρακτικές λύσεις, παραδείγματα και βέλτιστες πρακτικές από τον κλάδο.
Υποστήριξη για συνδέσεις με συστήματα HR ή μισθοδοσίας, τερματικά, TagPoints και API. Για τους franchise συνεργάτες, παρέχουμε επίσης υποστήριξη δεύτερης γραμμής προς τους πελάτες τους.
Η τυπική υποστήριξη παρέχεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή συστήματος εισιτηρίων. Συνήθως απαντάμε εντός μίας εργάσιμης ημέρας και συχνά πιο γρήγορα σε επείγουσες αναφορές.
Για σύνθετα ερωτήματα προγραμματίζουμε μια σύντομη διαδικτυακή συνεδρία. Έτσι μπορούμε να παρακολουθήσουμε ζωντανά, να εξετάσουμε τις ρυθμίσεις και να εκπαιδεύσουμε τους υπαλλήλους.
Η εταιρεία σας λειτουργεί ως συνεργάτης franchise σε άλλη χώρα; Τότε υποστηρίζουμε την ομάδα σας με εκπαίδευση, υποστήριξη δεύτερης γραμμής και κοινές υλοποιήσεις.
Κατά τις εργάσιμες ώρες, απαντάμε συνήθως εντός μίας εργάσιμης ημέρας. Σε περίπτωση βλαβών ή επείγουσας αναφοράς, αναλαμβάνουμε άμεσα το θέμα. Για τους πελάτες Enterprise μπορούν να γίνουν ξεχωριστές συμφωνίες SLA.
Η βασική υποστήριξη παρέχεται μέσω της εταιρείας σας, αλλά αν το επιθυμείτε, μπορούμε επίσης να προσφέρουμε σύντομες οδηγίες ή εγχειρίδια για υπεργολάβους και εταιρείες προσωρινής απασχόλησης.
Η βασική υποστήριξη (e-mail & tickets) περιλαμβάνεται στην τιμή της άδειας χρήσης. Για επιπλέον υπηρεσίες, όπως επιτόπια υποστήριξη, εξατομικευμένες αναφορές ή ενσωματώσεις, συνάπτουμε ξεχωριστές συμφωνίες.
Αφήστε τα στοιχεία σας και θα προγραμματίσουμε μια σύντομη online συνομιλία. Θα εξετάσουμε μαζί το ερώτημά σας και θα αποφασίσουμε ποια είναι η ταχύτερη λύση.
Προγραμματίστε μια διαδικτυακή συνεδρίαΜπορείτε επίσης να στείλετε email απευθείας στο τμήμα υποστήριξης κάνοντας κλικ εδώ .
