Implementación e incorporación
Juntos configuramos un primer proyecto, incluyendo empresas, funciones y conjuntos de documentos. A continuación, acompañamos a los planificadores, ejecutores y RR. HH. en el inicio de las obras.
Asistencia y acompañamiento en tus proyectos
No solo te ayudamos con el software, sino sobre todo con la forma en que utilizas ProjectAssistant en tus proyectos. Desde la configuración inicial hasta las preguntas diarias de los planificadores y ejecutores.
Un único punto de contacto
Se le asignará una persona de contacto fija que conoce su organización. De este modo, no tendrá que repetir su historia una y otra vez y podremos pensar más rápidamente en soluciones.
¿Cómo podemos ayudarte?
Dependiendo de tu licencia y tu país, ofrecemos diferentes tipos de asistencia. Siempre con un único objetivo: adaptar ProjectAssistant a tu forma de trabajar.
Soporte funcional
¿Tienes preguntas sobre documentos, planificación, registro de asistencia o informes? Nuestro servicio de asistencia te ayudará a encontrar soluciones prácticas, ejemplos y mejores prácticas del sector.
Preguntas técnicas e integraciones
Asistencia para conexiones con sistemas de RR. HH. o nóminas, terminales, TagPoints y API. Para los socios franquiciados, también ofrecemos asistencia de segundo nivel a sus clientes.
¿Qué tipo de asistencia puedes esperar?
Correo electrónico y entradas
El soporte técnico estándar se presta por correo electrónico o mediante un sistema de tickets. Normalmente respondemos en el plazo de un día laborable y, en casos urgentes, a menudo incluso antes.
Sesiones en línea
Para preguntas complejas, programamos una breve sesión en línea. De esta manera, podemos observar en vivo, revisar la configuración y capacitar a los empleados.
Asistencia para socios
¿Tu organización opera como socio franquiciado en otro país? En ese caso, apoyamos a tu equipo con formación, asistencia de segundo nivel e implementaciones conjuntas.
Preguntas frecuentes sobre asistencia técnica
¿Con qué rapidez responden a una solicitud de asistencia?
Durante el horario de oficina, solemos responder en el plazo de un día laborable. En caso de averías o avisos urgentes, nos ocupamos inmediatamente. Para los clientes Enterprise se pueden acordar SLA independientes.
¿También ayudan a subcontratistas y trabajadores temporales?
El soporte principal se proporciona a través de su organización, pero si lo desea, también podemos ofrecer instrucciones breves o manuales para subcontratistas y agencias de empleo temporal.
¿El soporte técnico está incluido en el precio de la licencia?
El soporte básico (correo electrónico y tickets) está incluido en el precio de la licencia. Para servicios adicionales, como asistencia in situ, informes personalizados o integraciones, acordamos condiciones aparte.
¿Prefieres hablar directamente con alguien?
Déjanos tus datos y programaremos una breve conversación online. Analizaremos juntos tu consulta y determinaremos cuál es la solución más rápida.
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