Toteutus ja perehdytys
Perustamme yhdessä ensimmäisen projektin, mukaan lukien yritykset, tehtävät ja asiakirjasarjat. Sen jälkeen avustamme suunnittelijoita, toteuttajia ja HR-henkilöstöä työmaan käynnistämisessä.
Tuki ja opastus projekteissasi
Autamme sinua paitsi ohjelmiston käytössä, myös erityisesti siinä, miten ProjectAssistantia hyödynnetään projekteissasi. Alustavasta asennuksesta päivittäisiin kysymyksiin suunnittelijoiden ja toteuttajien kanssa.
Yksi kiinteä yhteyshenkilö
Saat kiinteän yhteyshenkilön, joka tuntee organisaatiosi. Näin sinun ei tarvitse kertoa tarinaasi yhä uudelleen, ja voimme miettiä ratkaisuja nopeammin.
Miten voimme auttaa sinua?
Tarjoamme erilaisia tukimuotoja lisenssisi ja maasi mukaan. Tavoitteena on aina sama: ProjectAssistantin sovittaminen sinun työskentelytapaan.
Toiminnallinen tuki
Onko sinulla kysymyksiä asiakirjoista, suunnittelusta, läsnäolokirjanpidosta tai raporteista? Tukipalvelumme auttaa sinua löytämään käytännöllisiä ratkaisuja, esimerkkejä ja alan parhaita käytäntöjä.
Tekniset kysymykset ja integraatiot
Tuki HR- tai palkanlaskentajärjestelmien, päätelaitteiden, TagPoint-pisteiden ja API-rajapintojen liittämisessä. Franchising-kumppaneille tarjoamme myös toisen tason tukea heidän asiakkailleen.
Mitä tukea voit odottaa?
Sähköposti ja liput
Vakiotuki tapahtuu sähköpostitse tai tikettijärjestelmän kautta. Vastaamme yleensä yhden työpäivän kuluessa ja kiireellisissä tapauksissa usein nopeammin.
Online-istunnot
Monimutkaisten kysymysten osalta suunnittelemme lyhyen online-istunnon. Näin voimme seurata tilannetta reaaliajassa, käydä läpi asetukset ja kouluttaa työntekijöitä.
Tuki kumppaneille
Toimiiko organisaatiosi franchising-kumppanina toisessa maassa? Siinä tapauksessa tuemme tiimiänne koulutuksella, toisen tason tuella ja yhteisillä toteutuksilla.
Usein kysyttyjä kysymyksiä tuesta
Kuinka nopeasti vastaatte tukipyyntöihin?
Toimistoaikana vastaamme yleensä yhden työpäivän kuluessa. Häiriötilanteissa tai kiireellisissä ilmoituksissa reagoimme välittömästi. Enterprise-asiakkaille voidaan tehdä erilliset SLA-sopimukset.
Autatteko myös alihankkijoita ja vuokratyöntekijöitä?
Ensisijainen tuki tapahtuu organisaatiosi kautta, mutta voimme haluttaessa tarjota myös lyhyitä ohjeita tai oppaita alihankkijoille ja työvoimatoimistoille.
Sisältyykö tuki lisenssin hintaan?
Perustuki (sähköposti ja tukipyynnöt) sisältyy lisenssin hintaan. Lisäpalveluista, kuten paikan päällä tapahtuvasta tuesta, räätälöidyistä raporteista tai integraatioista, sovitaan erikseen.
Haluatko puhua suoraan jonkun kanssa?
Jätä tietosi, niin sovimme lyhyen online-keskustelun. Käsittelemme yhdessä kysymyksesi ja päätämme, mikä on nopein ratkaisu.
Suunnittele online-istuntoVoit myös lähettää sähköpostia suoraan tukeen klikkaamalla tästä .