Nous vous aidons non seulement avec le logiciel, mais surtout avec la manière dont vous utilisez ProjectAssistant dans vos projets. De la configuration initiale aux questions quotidiennes des planificateurs et des exécutants.
Vous bénéficiez d'un interlocuteur attitré qui connaît votre organisation. Vous n'avez ainsi pas besoin de répéter sans cesse votre histoire et nous pouvons réfléchir plus rapidement à des solutions.
En fonction de votre licence et de votre pays, nous proposons différentes formes d'assistance. Toujours dans un seul but : adapter ProjectAssistant à votre façon de travailler.
Nous mettons en place ensemble un premier projet, incluant les entreprises, les fonctions et les ensembles de documents. Ensuite, nous accompagnons les planificateurs, les exécutants et les RH lors du démarrage sur le chantier.
Vous avez des questions concernant les documents, la planification, l'enregistrement des présences ou les rapports ? Notre service d'assistance vous propose des solutions pratiques, des exemples et les meilleures pratiques du secteur.
Assistance pour les connexions avec les systèmes RH ou de paie, les terminaux, les TagPoints et les API. Pour les partenaires franchisés, nous fournissons également une assistance de deuxième niveau à leurs clients.
L'assistance standard s'effectue par e-mail ou via un système de tickets. Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable, voire plus rapidement en cas d'urgence.
Pour les questions complexes, nous planifions une courte session en ligne. Cela nous permet de suivre en direct, de passer en revue les paramètres et de former les collaborateurs.
Votre organisation travaille-t-elle en tant que partenaire franchisé dans un autre pays ? Dans ce cas, nous soutenons votre équipe en lui proposant des formations, une assistance de deuxième niveau et des implémentations conjointes.
Pendant les heures de bureau, nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable. En cas de panne ou d'urgence, nous intervenons immédiatement. Des accords SLA distincts peuvent être conclus pour les clients Enterprise.
Le support principal est assuré par votre organisation, mais nous pouvons également fournir, si vous le souhaitez, des instructions succinctes ou des manuels à l'intention des sous-traitants et des agences d'intérim.
L'assistance de base (e-mail et tickets) est comprise dans le prix de la licence. Pour les services supplémentaires, tels que l'accompagnement sur site, les rapports personnalisés ou les intégrations, nous concluons des accords séparés.
Laissez-nous vos coordonnées et nous planifierons un bref entretien en ligne. Nous examinerons ensemble votre question et déterminerons la solution la plus rapide.
Planifier une session en ligneVous pouvez également envoyer directement un e-mail au service d'assistance en cliquant ici .
