Bevezetés és beilleszkedés
Együtt hozunk létre egy első projektet, beleértve a vállalatokat, a funkciókat és a dokumentumkészleteket. Ezt követően segítjük a tervezőket, a kivitelezőket és a HR-t a munkálatok megkezdésében az építkezésen.
Támogatás és segítségnyújtás a projektekhez
Nem csak a szoftverrel segítünk Önnek, hanem főként azzal, hogy hogyan alkalmazza a ProjectAssistant-ot a projektjeiben. Az első beállítástól kezdve a tervezők és kivitelezők napi kérdéseiig.
Egyetlen kapcsolattartó személy
Kapsz egy állandó kapcsolattartót, aki ismeri a szervezetedet. Így nem kell újra és újra elmesélned a történetedet, és mi gyorsabban tudunk megoldásokat találni.
Hogyan segíthetünk?
Licencétől és országától függően különböző típusú támogatást kínálunk. Mindig egyetlen céllal: hogy a ProjectAssistant illeszkedjen az Ön munkamódszeréhez.
Funkcionális támogatás
Kérdései vannak a dokumentumokkal, a tervezéssel, a jelenléti nyilvántartással vagy a jelentésekkel kapcsolatban? Ügyfélszolgálatunk praktikus megoldásokkal, példákkal és a szektor legjobb gyakorlataival áll az Ön rendelkezésére.
Műszaki kérdések és integrációk
Támogatás HR- vagy bérszámfejtési rendszerekkel, terminálokkal, TagPointokkal és API-kkal való összekapcsoláshoz. Franchise-partnereink számára másodlagos ügyfélszolgálati támogatást is nyújtunk.
Milyen támogatást várhat?
E-mail és jegyek
A standard támogatás e-mailen vagy jegyrendszeren keresztül történik. Általában egy munkanapon belül válaszolunk, sürgős bejelentések esetén gyakran ennél gyorsabban.
Online foglalkozások
Bonyolult kérdések esetén rövid online munkamenetet szervezünk. Így élőben figyelhetjük a folyamatot, átnézhetjük a beállításokat és betaníthatjuk a munkatársakat.
Partneri támogatás
Az Ön szervezete franchise-partnerként működik egy másik országban? Akkor csapatukat képzéssel, másodlagos támogatással és közös implementációkkal segítjük.
Gyakran ismételt kérdések a támogatásról
Milyen gyorsan reagálnak egy támogatási kérdésre?
Irodai munkaidőben általában egy munkanapon belül válaszolunk. Meghibásodások vagy sürgős bejelentések esetén azonnal intézkedünk. Vállalati ügyfelek számára külön SLA-megállapodások köthetők.
Segítenek alvállalkozóknak és ideiglenes munkavállalóknak is?
Az elsődleges támogatás a szervezetén keresztül történik, de igény esetén rövid utasításokat vagy kézikönyveket is tudunk biztosítani alvállalkozók és munkaerő-közvetítő ügynökségek számára.
A támogatás a licenc árában benne van?
Az alapszintű támogatás (e-mail és jegyek) a licenc árában benne van. Az extra szolgáltatásokért, mint például a helyszíni támogatás, egyedi jelentések vagy integrációk, külön megállapodásokat kötünk.
Inkább közvetlenül szeretne valakivel beszélni?
Hagyja meg adatait, és mi egy rövid online beszélgetést szervezünk. Együtt megvizsgáljuk kérdését, és meghatározzuk a leggyorsabb megoldást.
Tervezzen online üléstKattintson ide, ha közvetlenül e-mailt szeretne küldeni a támogatásnak.