Implementazione e onboarding
Insieme mettiamo a punto un primo progetto, che include aziende, funzioni e set di documenti. Successivamente assistiamo progettisti, esecutori e risorse umane all'avvio del cantiere.
Assistenza e supporto per i tuoi progetti
Non ti aiutiamo solo con il software, ma soprattutto con il modo in cui utilizzi ProjectAssistant nei tuoi progetti. Dalla configurazione iniziale alle domande quotidiane dei pianificatori e degli esecutori.
Un unico referente
Ti verrà assegnato un referente fisso che conosce la tua organizzazione. In questo modo non dovrai ripetere continuamente la tua storia e potremo trovare soluzioni più rapidamente.
Come possiamo aiutarti?
A seconda della licenza e del Paese, offriamo diverse forme di assistenza. Sempre con un unico obiettivo: adattare ProjectAssistant al tuo modo di lavorare.
Supporto funzionale
Domande su documenti, pianificazione, registrazione delle presenze o report? Il nostro supporto ti aiuta a trovare soluzioni pratiche, esempi e best practice del settore.
Domande tecniche e integrazioni
Assistenza per collegamenti con sistemi HR o salariali, terminali, TagPoint e API. Per i partner in franchising forniamo anche assistenza di secondo livello ai loro clienti.
Che tipo di assistenza puoi aspettarti?
E-mail e biglietti
L'assistenza standard viene fornita tramite e-mail o sistema di ticket. Di norma rispondiamo entro un giorno lavorativo e spesso anche più rapidamente in caso di segnalazioni urgenti.
Sessioni online
Per domande complesse, organizziamo una breve sessione online. In questo modo possiamo seguire dal vivo, esaminare le impostazioni e formare i dipendenti.
Assistenza per i partner
La tua organizzazione opera come partner in franchising in un altro Paese? In tal caso, forniremo supporto al tuo team con formazione, assistenza di secondo livello e implementazioni congiunte.
Domande frequenti sull'assistenza
Quanto tempo ci mettete a rispondere a una richiesta di assistenza?
Durante l'orario di ufficio, rispondiamo di norma entro un giorno lavorativo. In caso di guasti o segnalazioni urgenti, interveniamo immediatamente. Per i clienti Enterprise è possibile stipulare accordi SLA separati.
Aiutate anche i subappaltatori e i lavoratori interinali?
Il supporto primario viene fornito tramite la tua organizzazione, ma su richiesta possiamo anche fornire brevi istruzioni o manuali per subappaltatori e agenzie di lavoro interinale.
L'assistenza è inclusa nel prezzo della licenza?
L'assistenza di base (e-mail e ticket) è inclusa nel prezzo della licenza. Per servizi aggiuntivi, come assistenza in loco, report personalizzati o integrazioni, stipuliamo accordi separati.
Preferisci parlare direttamente con qualcuno?
Lasciaci i tuoi dati e fisseremo una breve conversazione online. Esamineremo insieme la tua richiesta e determineremo la soluzione più rapida.
Pianifica una sessione onlinePuoi anche inviare un'e-mail direttamente all'assistenza cliccando qui .