プロジェクトのサポートと指導

ソフトウェアだけでなく、プロジェクトアシスタントをプロジェクトに導入する方法についてもサポートいたします。初期設定から、プランナーや施工担当者からの日常的な質問まで対応いたします。

一つの固定窓口

専任の担当者が割り当てられ、その担当者は貴組織について熟知しています。これにより、毎回同じ説明を繰り返す必要がなくなり、より迅速に解決策を共に検討することが可能となります。

ライセンスと国に応じて、様々なサポート形態を提供しています。常に一つの目的：ProjectAssistantをあなたの作業方法に適合させることです。

私たちは共同で最初のプロジェクトを設定します。これには企業、職務、文書セットが含まれます。その後、現場での開始にあたり、プランナー、施工担当者、人事部門をサポートします。

書類、スケジュール、出席記録、またはレポートに関するご質問は？当社のサポートチームが、実践的な解決策、事例、業界のベストプラクティスについてご提案いたします。

HRシステムや給与システム、端末、TagPoints、APIとの連携に関するサポートを提供します。フランチャイズパートナー様向けには、お客様の二次サポートも行っております。

標準的なサポートはメールまたはチケットシステムを通じて行われます。通常、1営業日以内に返信いたしますが、緊急の報告についてはより迅速に対応いたします。

複雑な質問については、短いオンラインセッションを計画します。これにより、ライブで確認し、設定を確認し、従業員をトレーニングすることができます。

貴組織は他国でフランチャイズパートナーとして活動していますか？その場合、トレーニング、セカンドラインサポート、共同導入を通じて貴チームを支援します。

サポートの問い合わせにはどのくらい早く対応しますか？

営業時間中は、原則として1営業日以内に対応いたします。障害や緊急の報告については、直ちに対応いたします。エンタープライズのお客様には、別途SLA契約を結ぶことが可能です。

下請け業者や派遣社員も支援していますか？

一次サポートは御社を通じて行われますが、必要に応じて下請け業者や人材派遣会社向けの簡易な説明書やマニュアルも提供可能です。

ライセンス料金にサポートは含まれていますか？

基本サポート（メール＆チケット）はライセンス料金に含まれています。オンサイトサポート、カスタマイズレポート、統合などの追加サービスについては別途ご契約いただきます。

ご登録情報を入力いただければ、簡単なオンライン面談をスケジュールいたします。ご要望を一緒に確認し、最速の解決策を決定いたします。