Implementatie & onboarding
We richten samen een eerste project in, inclusief bedrijven, functies en documentsets. Daarna begeleiden we planners, uitvoerders en HR bij de start op de bouwplaats.
Support & begeleiding bij jouw projecten
We helpen je niet alleen met de software, maar vooral met de manier waarop je ProjectAssistant inzet op je projecten. Van eerste inrichting tot dagelijkse vragen van planners en uitvoerders.
Eén vast aanspreekpunt
Je krijgt een vast contactpersoon die jouw organisatie kent. Zo hoef je je verhaal niet steeds opnieuw te vertellen en kunnen we sneller meedenken over oplossingen.
Hoe kunnen we je helpen?
Afhankelijk van je licentie en land bieden we verschillende vormen van ondersteuning. Altijd met één doel: ProjectAssistant laten aansluiten op jouw manier van werken.
Functionele support
Vragen over documenten, planning, aanwezigheidsregistratie of rapportages? Onze support denkt mee in praktische oplossingen, voorbeelden en best practices uit de sector.
Technische vragen & integraties
Ondersteuning bij koppelingen met HR- of salarissystemen, terminals, TagPoints en API’s. Voor franchisepartners ondersteunen we tevens tweede-lijns support richting hun klanten.
Welke support kun je verwachten?
E-mail & tickets
Standaard support verloopt via e-mail of ticketsysteem. We reageren normaal gesproken binnen één werkdag en vaak sneller bij urgente meldingen.
Online sessies
Voor complexe vragen plannen we een korte online sessie. Zo kunnen we live meekijken, instellingen doornemen en medewerkers trainen.
Support voor partners
Werkt jouw organisatie als franchisepartner in een ander land? Dan ondersteunen we jullie team met training, tweede-lijns support en gezamenlijke implementaties.
Veelgestelde vragen over support
Hoe snel reageren jullie op een supportvraag?
Tijdens kantooruren reageren we in de regel binnen één werkdag. Bij storingen of urgente meldingen pakken we het direct op. Voor Enterprise-klanten kunnen aparte SLA-afspraken worden gemaakt.
Helpen jullie ook onderaannemers en uitzendkrachten?
De primaire support verloopt via jouw organisatie, maar we kunnen desgewenst ook korte instructies of handleidingen aanbieden voor onderaannemers en uitzendbureaus.
Is support inbegrepen in de licentieprijs?
Basis support (e-mail & tickets) is inbegrepen in de licentieprijs. Voor extra diensten, zoals on-site begeleiding, maatwerkrapportages of integraties, maken we aparte afspraken.
Liever direct met iemand spreken?
Laat je gegevens achter en we plannen een kort online gesprek. We bekijken samen je vraag en bepalen wat de snelste oplossing is.
Plan een online sessieJe kunt ook direct mailen naar support door hier te klikken .