Wdrożenie i wdrożenie nowych pracowników
Wspólnie tworzymy pierwszy projekt, obejmujący firmy, funkcje i zestawy dokumentów. Następnie pomagamy planistom, wykonawcom i działowi HR w rozpoczęciu pracy na placu budowy.
Wsparcie i pomoc przy realizacji Twoich projektów
Pomagamy nie tylko w zakresie oprogramowania, ale przede wszystkim w zakresie wykorzystania ProjectAssistant w projektach. Od pierwszego skonfigurowania po codzienne pytania planistów i wykonawców.
Jeden stały punkt kontaktowy
Otrzymasz stałą osobę kontaktową, która zna Twoją organizację. Dzięki temu nie będziesz musiał ciągle powtarzać swojej historii, a my będziemy mogli szybciej wspólnie opracować rozwiązania.
Jak możemy Ci pomóc?
W zależności od posiadanej licencji i kraju oferujemy różne formy wsparcia. Zawsze w jednym celu: dostosowanie ProjectAssistant do Twojego sposobu pracy.
Wsparcie funkcjonalne
Masz pytania dotyczące dokumentów, planowania, rejestracji obecności lub raportów? Nasz dział wsparcia technicznego pomaga w znalezieniu praktycznych rozwiązań, przykładów i najlepszych praktyk z branży.
Pytania techniczne i integracje
Wsparcie w zakresie połączeń z systemami kadrowymi lub płacowymi, terminalami, TagPoints i API. Partnerom franczyzowym zapewniamy również wsparcie drugiej linii dla ich klientów.
Jakiego wsparcia możesz się spodziewać?
E-mail i bilety
Standardowe wsparcie techniczne odbywa się za pośrednictwem poczty elektronicznej lub systemu zgłoszeń. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego, a w pilnych przypadkach często szybciej.
Sesje online
W przypadku złożonych pytań planujemy krótką sesję online. Dzięki temu możemy obserwować proces na żywo, przejrzeć ustawienia i przeszkolić pracowników.
Wsparcie dla partnerów
Czy Twoja organizacja działa jako partner franczyzowy w innym kraju? Jeśli tak, to wspieramy Twój zespół poprzez szkolenia, wsparcie drugiej linii i wspólne wdrożenia.
Często zadawane pytania dotyczące pomocy technicznej
Jak szybko odpowiadacie na pytania dotyczące pomocy technicznej?
W godzinach pracy biura zazwyczaj odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego. W przypadku awarii lub pilnych zgłoszeń zajmujemy się nimi natychmiast. Dla klientów Enterprise można zawrzeć oddzielne umowy SLA.
Czy pomagacie również podwykonawcom i pracownikom tymczasowym?
Podstawowe wsparcie techniczne zapewnia Twoja organizacja, ale na życzenie możemy również udostępnić krótkie instrukcje lub podręczniki dla podwykonawców i agencji pracy tymczasowej.
Czy wsparcie techniczne jest wliczone w cenę licencji?
Podstawowe wsparcie techniczne (e-mail i zgłoszenia) jest wliczone w cenę licencji. W przypadku dodatkowych usług, takich jak wsparcie na miejscu, raporty dostosowane do indywidualnych potrzeb lub integracje, zawieramy oddzielne umowy.
Wolisz porozmawiać bezpośrednio z kimś?
Podaj swoje dane, a my zaplanujemy krótką rozmowę online. Wspólnie przeanalizujemy Twoje pytanie i ustalimy najszybsze rozwiązanie.
Zaplanuj sesję onlineMożesz również wysłać wiadomość e-mail bezpośrednio do działu pomocy technicznej, klikając tutaj .