Implementação e integração
Criamos juntos um primeiro projeto, incluindo empresas, funções e conjuntos de documentos. Em seguida, acompanhamos os planejadores, executores e RH no início das obras.
Suporte e acompanhamento em seus projetos
Não só o ajudamos com o software, mas principalmente com a forma como utiliza o ProjectAssistant nos seus projetos. Desde a configuração inicial até às questões diárias dos planejadores e executores.
Um único ponto de contato
Você terá um contato fixo que conhece sua organização. Assim, você não precisa repetir sua história várias vezes e podemos pensar em soluções mais rapidamente.
Como podemos ajudá-lo?
Dependendo da sua licença e do seu país, oferecemos diferentes formas de suporte. Sempre com um único objetivo: adaptar o ProjectAssistant à sua maneira de trabalhar.
Suporte funcional
Dúvidas sobre documentos, planejamento, registro de presença ou relatórios? Nossa equipe de suporte ajuda a encontrar soluções práticas, exemplos e melhores práticas do setor.
Questões técnicas e integrações
Suporte para conexões com sistemas de RH ou folha de pagamento, terminais, TagPoints e APIs. Para parceiros de franquia, também oferecemos suporte de segunda linha para seus clientes.
Que tipo de suporte você pode esperar?
E-mail e bilhetes
O suporte padrão é fornecido por e-mail ou sistema de tickets. Normalmente respondemos dentro de um dia útil e, muitas vezes, mais rapidamente em caso de notificações urgentes.
Sessões online
Para questões complexas, agendamos uma breve sessão online. Assim, podemos acompanhar ao vivo, revisar as configurações e treinar os funcionários.
Suporte para parceiros
A sua organização atua como parceira de franquia em outro país? Então, apoiamos a sua equipe com treinamento, suporte de segunda linha e implementações conjuntas.
Perguntas frequentes sobre suporte
Com que rapidez vocês respondem a uma solicitação de suporte?
Durante o horário comercial, respondemos normalmente dentro de um dia útil. Em caso de falhas ou notificações urgentes, tratamos imediatamente. Para clientes Enterprise, podem ser feitos acordos SLA separados.
Vocês também ajudam subcontratados e trabalhadores temporários?
O suporte primário é fornecido pela sua organização, mas também podemos oferecer instruções ou manuais resumidos para subcontratados e agências de trabalho temporário, se desejado.
O suporte está incluído no preço da licença?
O suporte básico (e-mail e tickets) está incluído no preço da licença. Para serviços adicionais, como assistência no local, relatórios personalizados ou integrações, fazemos acordos separados.
Prefere falar diretamente com alguém?
Deixe seus dados e agendaremos uma breve conversa online. Analisaremos sua dúvida juntos e determinaremos a solução mais rápida.
Agende uma sessão onlineVocê também pode enviar um e-mail diretamente para o suporte clicando aqui.