Implementare și integrare
Împreună, configurăm un prim proiect, incluzând companii, funcții și seturi de documente. Apoi, îi îndrumăm pe planificatori, executanți și personalul HR la începutul lucrărilor pe șantier.
Asistență și îndrumare pentru proiectele tale
Nu te ajutăm doar cu software-ul, ci mai ales cu modul în care utilizezi ProjectAssistant în proiectele tale. De la configurarea inițială până la întrebările zilnice ale planificatorilor și executanților.
Un singur punct de contact
Veți avea un interlocutor fix care cunoaște organizația dumneavoastră. Astfel, nu va mai trebui să repetați mereu aceeași poveste și vom putea găsi mai repede soluții.
Cum vă putem ajuta?
În funcție de licența și țara dvs., oferim diferite forme de asistență. Întotdeauna cu un singur scop: adaptarea ProjectAssistant la modul dvs. de lucru.
Suport funcțional
Aveți întrebări despre documente, planificare, înregistrarea prezenței sau rapoarte? Echipa noastră de asistență vă oferă soluții practice, exemple și bune practici din sector.
Întrebări tehnice și integrări
Asistență pentru conexiuni cu sisteme HR sau de salarizare, terminale, TagPoints și API-uri. Pentru partenerii de franciză, oferim și asistență de nivel secundar pentru clienții lor.
Ce tip de asistență poți aștepta?
E-mail și bilete
Asistența standard se oferă prin e-mail sau sistem de tichete. De obicei, răspundem în termen de o zi lucrătoare și, adesea, mai repede în cazul sesizărilor urgente.
Sesiuni online
Pentru întrebări complexe, planificăm o scurtă sesiune online. Astfel, putem urmări în direct, verifica setările și instrui angajații.
Asistență pentru parteneri
Organizația dvs. funcționează ca partener de franciză într-o altă țară? În acest caz, vă oferim sprijin echipei dvs. prin instruire, asistență de nivel secundar și implementări comune.
Întrebări frecvente despre asistență
Cât de repede răspundeți la o solicitare de asistență?
În timpul programului de lucru, răspundem de regulă în termen de o zi lucrătoare. În cazul defecțiunilor sau al sesizărilor urgente, intervenim imediat. Pentru clienții Enterprise se pot încheia acorduri SLA separate.
Ajutați și subcontractanții și lucrătorii temporari?
Asistența primară este asigurată de organizația dumneavoastră, dar, la cerere, putem oferi și instrucțiuni succinte sau manuale pentru subcontractanți și agenții de plasare a forței de muncă.
Asistența este inclusă în prețul licenței?
Asistența de bază (e-mail și bilete) este inclusă în prețul licenței. Pentru servicii suplimentare, cum ar fi asistență la fața locului, rapoarte personalizate sau integrări, vom încheia acorduri separate.
Preferi să vorbești direct cu cineva?
Lasă-ne datele tale și vom programa o scurtă discuție online. Vom analiza împreună întrebarea ta și vom stabili cea mai rapidă soluție.
Planificați o sesiune onlineDe asemenea, puteți trimite un e-mail direct către departamentul de asistență făcând clic aici .