Implementácia a zaškolenie
Spoločne pripravíme prvý projekt, vrátane spoločností, funkcií a súborov dokumentov. Následne budeme sprevádzať projektantov, realizátorov a personálny útvar pri začatí prác na stavenisku.
Podpora a sprevádzanie vašich projektov
Pomáhame vám nielen s softvérom, ale predovšetkým s tým, ako ProjectAssistant využívať vo vašich projektoch. Od počiatočného nastavenia až po každodenné otázky plánovačov a realizátorov.
Jeden pevný kontaktný bod
Dostanete prideleného kontaktnú osobu, ktorá pozná vašu organizáciu. Tak nebudete musieť stále opakovať svoj príbeh a my budeme môcť rýchlejšie premýšľať o riešeniach.
Ako vám môžeme pomôcť?
V závislosti od vašej licencie a krajiny ponúkame rôzne formy podpory. Vždy s jedným cieľom: prispôsobiť ProjectAssistant vášmu spôsobu práce.
Funkčná podpora
Máte otázky týkajúce sa dokumentov, plánovania, registrácie prítomnosti alebo správ? Naša podpora vám pomôže nájsť praktické riešenia, príklady a osvedčené postupy v danom odvetví.
Technické otázky a integrácie
Podpora pri prepojení s HR alebo mzdovými systémami, terminálmi, TagPointmi a API. Pre franšízových partnerov poskytujeme aj druhú líniu podpory pre ich zákazníkov.
Aká podpora vás čaká?
E-mail a vstupenky
Štandardná podpora prebieha prostredníctvom e-mailu alebo systému tiketov. Zvyčajne odpovedáme do jedného pracovného dňa a v prípade naliehavých hlásení často aj rýchlejšie.
Online sedenia
V prípade zložitých otázok naplánujeme krátku online schôdzku. Takto môžeme sledovať situáciu naživo, prejsť nastavenia a zaškoliť zamestnancov.
Podpora pre partnerov
Pôsobí vaša organizácia ako franšízový partner v inej krajine? V tom prípade podporíme váš tím školeniami, sekundárnou podporou a spoločnými implementáciami.
Často kladené otázky týkajúce sa podpory
Ako rýchlo reagujete na požiadavky o podporu?
Počas pracovných hodín zvyčajne reagujeme do jedného pracovného dňa. V prípade porúch alebo naliehavých hlásení sa tým zaoberáme okamžite. Pre podnikových zákazníkov je možné uzavrieť osobitné dohody o úrovni služieb (SLA).
Pomáhate aj subdodávateľom a agentúrnym zamestnancom?
Primárna podpora prebieha prostredníctvom vašej organizácie, ale v prípade potreby môžeme ponúknuť aj stručné pokyny alebo príručky pre subdodávateľov a agentúry dočasného zamestnávania.
Je podpora zahrnutá v cene licencie?
Základná podpora (e-mail a lístky) je zahrnutá v cene licencie. Pre dodatočné služby, ako napríklad poradenstvo na mieste, správy na mieru alebo integrácie, uzatvárame samostatné dohody.
Chcete radšej hovoriť priamo s niekým?
Zanechajte svoje údaje a my naplánujeme krátky online rozhovor. Spoločne prejdeme vašu otázku a určíme najrýchlejšie riešenie.
Naplánujte si online stretnutie