Uygulama ve işe alım
Birlikte ilk projeyi, şirketleri, işlevleri ve belge setlerini de dahil ederek kuruyoruz. Ardından, planlamacılar, uygulayıcılar ve İK departmanına şantiyede başlangıç aşamasında rehberlik ediyoruz.
Projelerinizde destek ve rehberlik
Sadece yazılım konusunda değil, özellikle ProjectAssistant'ı projelerinizde nasıl kullanacağınız konusunda da size yardımcı oluyoruz. İlk kurulumdan planlayıcıların ve uygulayıcıların günlük sorularına kadar.
Tek bir sabit irtibat noktası
Organizasyonunuzu tanıyan sabit bir irtibat kişisi atanır. Böylece hikayenizi tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmazsınız ve çözümler üzerinde daha hızlı düşünürüz.
Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Lisansınız ve ülkenize bağlı olarak farklı destek türleri sunuyoruz. Her zaman tek bir amaçla: ProjectAssistant'ı çalışma şeklinize uydurmak.
İşlevsel destek
Belgeler, planlama, devamlılık kaydı veya raporlarla ilgili sorularınız mı var? Destek ekibimiz, sektörden pratik çözümler, örnekler ve en iyi uygulamalar konusunda size yardımcı olur.
Teknik sorular ve entegrasyonlar
HR veya maaş sistemleri, terminaller, TagPoints ve API'lerle bağlantılar konusunda destek. Franchise ortakları için, müşterilerine ikinci seviye destek de sağlıyoruz.
Hangi tür destek bekleyebilirsiniz?
E-posta ve biletler
Standart destek, e-posta veya bilet sistemi aracılığıyla sağlanır. Normalde bir iş günü içinde yanıt veriyoruz ve acil bildirimlerde genellikle daha hızlı yanıt veriyoruz.
Çevrimiçi oturumlar
Karmaşık sorular için kısa bir çevrimiçi oturum planlıyoruz. Böylece canlı olarak izleyebilir, ayarları gözden geçirebilir ve çalışanları eğitebiliriz.
Ortaklar için destek
Organizasyonunuz başka bir ülkede franchise ortağı olarak mı çalışıyor? O halde ekibinize eğitim, ikinci seviye destek ve ortak uygulamalarla destek oluyoruz.
Destekle ilgili sık sorulan sorular
Destek taleplerine ne kadar hızlı yanıt veriyorsunuz?
Mesai saatleri içinde genellikle bir iş günü içinde yanıt veriyoruz. Arızalar veya acil bildirimler durumunda ise hemen harekete geçiyoruz. Kurumsal müşteriler için ayrı SLA anlaşmaları yapılabilir.
Alt yüklenicilere ve geçici işçilere de yardım ediyor musunuz?
Birincil destek, kuruluşunuz aracılığıyla sağlanır, ancak istenirse alt yükleniciler ve geçici işçi ajansları için kısa talimatlar veya kılavuzlar da sunabiliriz.
Lisans fiyatına destek dahil mi?
Temel destek (e-posta ve biletler) lisans fiyatına dahildir. Yerinde destek, özel raporlar veya entegrasyonlar gibi ek hizmetler için ayrı anlaşmalar yapıyoruz.
Doğrudan biriyle konuşmak mı istiyorsunuz?
Bilgilerinizi bırakın, kısa bir çevrimiçi görüşme planlayalım. Sorununuzu birlikte inceleyip en hızlı çözümü belirleyelim.
Çevrimiçi oturum planlayınBuraya tıklayarak destek ekibine doğrudan e-posta gönderebilirsiniz.