项目支持与指导

我们不仅在软件方面为您提供支持，更重要的是在您如何将ProjectAssistant应用于项目方面提供指导。从初始设置到规划师和执行人员日常的疑问解答，我们全程相伴。

一个固定的联系人

您将获得一位熟悉您组织的固定联系人。这样您就不必反复说明情况，我们也能更快地共同探讨解决方案。

根据您的许可证和所在国家/地区，我们提供多种支持形式。始终秉持一个目标：让ProjectAssistant与您的工作方式完美契合。

我们将共同启动首个项目，包括企业、职能和文件集。随后，我们将指导规划师、执行人员和人力资源部门在施工现场开展工作。

关于文件、计划、出勤记录或报告的问题？我们的支持团队将为您提供实用的解决方案、行业范例和最佳实践。

提供与人力资源或薪资系统、终端设备、TagPoints及API接口的连接支持。对于特许经营合作伙伴，我们还为其客户提供二级技术支持。

标准支持通过电子邮件或票务系统提供。我们通常在1个工作日内回复，紧急情况往往更快。

对于复杂的问题，我们将安排一次简短的在线会议。这样我们就能实时查看操作、检查设置并培训员工。

贵组织是否在其他国家作为特许经营合作伙伴开展业务？我们将通过培训、二级支持和联合实施为您的团队提供支持。

你们对支持请求的响应速度如何？

在办公时间内，我们通常会在一个工作日内作出回应。遇到故障或紧急情况时，我们会立即处理。对于企业客户，我们可以另行制定服务水平协议（SLA）。

你们也帮助分包商和临时工吗？

主要支持将通过贵组织提供，但如有需要，我们也可为分包商和劳务派遣机构提供简短的指导说明或操作手册。

支持是否包含在许可费用中？

基础支持（电子邮件和工单）已包含在许可费用中。对于额外服务，如现场指导、定制报告或集成服务，我们将另行协商。

请留下您的联系方式，我们将安排一次简短的在线会议。我们将共同探讨您的问题，并确定最快的解决方案。