Внедряване и въвеждане в работата
Заедно създаваме първия проект, включващ компании, функции и набори от документи. След това подпомагаме планиращите, изпълнителите и HR при стартирането на строителната площадка.
Подкрепа и съдействие при вашите проекти
Ние ви помагаме не само със софтуера, но и най-вече с начина, по който използвате ProjectAssistant за вашите проекти. От първоначалната настройка до ежедневните въпроси на планиращите и изпълнителите.
Един постоянен контакт
Ще ви бъде назначен постоянен контакт, който познава вашата организация. По този начин няма да се налага да разказвате историята си отново и отново, а ние ще можем по-бързо да предложим решения.
Как можем да ви помогнем?
В зависимост от лиценза и страната ви, ние предлагаме различни форми на поддръжка. Винаги с една цел: да приспособим ProjectAssistant към вашия начин на работа.
Функционална поддръжка
Имате въпроси относно документи, планиране, регистрация на присъствие или отчети? Нашият екип за поддръжка ще ви предложи практични решения, примери и най-добри практики от сектора.
Технически въпроси и интеграции
Поддръжка при свързване с HR или системи за заплати, терминали, TagPoints и API. За франчайз партньорите поддържаме и втора линия поддръжка за техните клиенти.
Каква поддръжка можете да очаквате?
Имейл и билети
Стандартната поддръжка се осъществява чрез електронна поща или система за билети. Обикновено отговаряме в рамките на един работен ден, а при спешни съобщения често и по-бързо.
Онлайн сесии
За сложни въпроси планираме кратка онлайн сесия. Така можем да наблюдаваме на живо, да прегледаме настройките и да обучим служителите.
Поддръжка за партньори
Вашата организация работи като франчайз партньор в друга страна? Тогава ние подкрепяме вашия екип с обучение, вторична поддръжка и съвместни внедрявания.
Често задавани въпроси за поддръжката
Колко бързо отговаряте на запитвания за поддръжка?
По време на работното време обикновено отговаряме в рамките на един работен ден. При неизправности или спешни съобщения се заемаме с проблема незабавно. За корпоративни клиенти могат да се сключат отделни SLA споразумения.
Помагате ли и на подизпълнители и временни работници?
Основната поддръжка се осъществява чрез вашата организация, но при желание можем да предоставим и кратки инструкции или ръководства за подизпълнители и агенции за временна заетост.
Поддръжката включена ли е в цената на лиценза?
Основната поддръжка (имейл и билети) е включена в цената на лиценза. За допълнителни услуги, като например съдействие на място, персонализирани отчети или интеграции, сключваме отделни споразумения.
Предпочитате да говорите директно с някого?
Оставете данните си и ние ще планираме кратка онлайн среща. Заедно ще разгледаме Вашия въпрос и ще определим най-бързото решение.
Планирайте онлайн сесияМожете също така да изпратите имейл директно до отдела за поддръжка, като кликнете тук .